店員の体験がメディア化する 体験ストーリーのコンテンツ化による顧客との接点を拡張
着目した記事
「BEAMS」のオムニチャネルが成功している理由は? ビームス矢嶋氏にメガネスーパー川添氏、クリエイターズマッチ布田氏が迫る! | ネットショップ担当者フォーラム
ネットショップ担当者フォーラム
ビームスではショップスタッフがコーディネートやブログなどを投稿することで会員とスタッフとの繋がりを作り、実店舗やECサイトの集客へ繋げている。また、店員がメディア化だけでなく、実績を店員に開示することで、モチベーションもコントロールしているのだ。 この記事を参考にすると、販売員と顧客との関係性を…