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販売員はお店の都合ではなく 顧客の都合に寄り添う時代へ

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「NO」といわない顧客対応を考えよう

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リッツカールトンは、顧客からの要望に対して、Noと言わないことを心がけている。対応しているスタッフがどんな要求にもNoとは言わずに、頭を使って選択肢を提供することで、顧客からの信頼を獲得している。満室の場合に予約が取りたいという要求に対しては、周辺のホテルの空室状況を調べるなど、直接答えること…

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