攻撃的な音声をリアルタイムで変換するAIの登場 〜カスハラ対策AIの軸は対応力の補完から緩衝材へ〜

2026.6.3

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ソフトバンク、AIで「怒りの声」を穏やかに変換するカスハラ対策ソリューション「SoftVoice」を提供開始

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ソフトバンクは2026年2月2日、コールセンター等のカスハラ対策として、AI音声変換サービス「SoftVoice」の提供を開始した。ノートPCのCPUまたはGPUで動作する軽量AIで、オペレーターの操作に応じて顧客の発話内容を保持したまま威圧的な声のトーンや抑揚をリアルタイムで穏やかに変換できる点が…

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